أخصائي إدارة وتجربة عملاء (CRM) بخبرة 6 سنوات في مجالات خدمة العملاء، العمليات الإدارية، وإدارة العلاقات ضمن بيئات المطارات والضيافة. متخصص في تنظيم العمليات اليومية، تحسين إجراءات العمل، التنسيق بين الفرق، معالجة الطلبات والتحديات التشغيلية، وتطبيق معايير جودة الخدمة لتعزيز تجربة العميل ورفع مستوى الأداء التشغيلي.
المهارات
إدارة العمليات المكتبية وتنظيم الأرشيفخدمة العملاء وإدارة تجربة المستفيدينالتنسيق الإداري والعمل الجماعيحل المشكلات ومعالجة الملاحظاتاستخدام الأنظمة المكتبية والتطبيقات
الخبرات المهنية
ممثل خدمة عملاء
الشركة الخليجية للتموين · جازان
2023/01/09 — 2026/07/21
دعم مسافري المطار: تقديم خدمات دعم العملاء مع الحفاظ على معايير عالية لجودة الخدمة.
التعامل مع الاستفسارات: التعامل بفعالية مع استفسارات العملاء وطلباتهم والمسائل المتعلقة بالخدمة.
التنسيق التشغيلي: التنسيق مع الفرق التشغيلية لضمان سلاسة سير العمل وتقديم الخدمة في الوقت المناسب.
مبادرات تحسين التجربة: المساهمة في مبادرات تحسين تجربة العملاء التي أدت إلى تعزيز جودة الخدمة ورضا العملاء.
الالتزام بالمعايير: تطبيق إجراءات المطار والمعايير التشغيلية في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
مدير إداري
مؤسسة قصر الجوزاء للوحدات السكنية · جازان
2020/01/01 — 2023/01/08
إدارة العمليات اليومية: الإشراف المباشر على سير العمليات الإدارية لضمان الكفاءة والإنتاجية.
التنسيق والقيادة: إدارة وتنسيق مهام الفريق، وتنظيم جداول العمل، وتلبية المتطلبات التشغيلية اليومية للمنشأة.
إدارة علاقات العملاء: الإشراف على تجربة النزلاء والتعامل مع ملاحظاتهم لضمان الحفاظ على أعلى معايير الجودة.
تطوير العمليات: تحسين الإجراءات الداخلية والرفع من الكفاءة التشغيلية من خلال التنظيم المنهجي.
تحقيق النمو: المساهمة في تحقيق نمو بنسبة 70% في المنشأة من خلال التحسينات التشغيلية والإدارة الفعالة للموارد.
التعليم والمؤهلات
دبلوم
اللغة الانجليزية · معهد الزرقاء للغات
2026/02/18
دبلوم
الإدارة المكتبية · المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
