يحيى علي عكام

• تقديم دعم استثنائي للمستفيدين عبر الاتصالات الهاتفية والرد على الاستفسارات المعقدة بدقة ومهنية عالية.

• التعاون مع فريق المبيعات لتحقيق وتجاوز مستهدفات المبيعات اليومية والأسبوعية للفرع باستمرار .

•التعامل الاحترافي مع استفسارات واعتراضات العملاء، وتحويلها بنجاح إلى فرص بيع مؤكدة .

•مراقبة توفر المنتجات في صالة العرض والتأكد من إبراز العروض الترويجية بشكل جذاب وواضح .

• إدارة وتوسيع محفظة عملاء تضم أكثر من 20 حسابا نشطا من خلال التخطيط الجغرافي وجذب العملاء المحتملين مباشرة.

• حل شكاوى العملاء المعقدة المتعلقة بالتوصيل بالتنسيق مع إدارة المستودعات، مما قلل وقت حل المشكلات بنسبة 15%.

• تتبع أسعار المنافسين واتجاهات السوق لتزويد فريق الإدارة بمرئيات وتقارير دورية قابلة للتطبيق .

• الحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء، مما ساهم في زيادة الطلبات المتكررة بنسبة 25 % خلال فترة 18 شهراً .

• إجراء تدقيق يومي للسجلات الصحية الإلكترونية EHR لتصحيح البيانات المفقودة والحفاظ على دقة النظام .

• العمل عن كثب مع الأطباء وهيئة التمريض لدعم معايير إدخال البيانات وتحسين جودة التوثيق الطبي .

• تحليل وتبسيط مسارات تدفق العمل الخاصة بحفظ سجلات المرضى باستخدام الأنظمة الطبية HIS ، VIDA ، وأنظمة وزارة الصحة .

• مراقبة الامتثال والجودة عبر ملفات المرضى، تقارير المعلوماتية، والمعاملات الإدارية اليومية .

• دعم المرضى خلال مسار رعايتهم الصحية من خلال تتبع مواعيد المتابعة ومتطلبات الامتثال الطبي .

• التوصية بمنتجات محددة بناءً على احتياجات العملاء، مع الحفاظ على معدل رضا عملاء ثابت بنسبة 93%.

• إدارة العمليات اليومية للمتجر، تصفيف المخزون، والتنسيق البصري للمنتجات مع معالجة أكثر من 50 عملية بيع يوميا.ً

• تقديم عروض توضيحية للمنتجات، وشرح المميزات والأسعار والقيمة المضافة لعملاء الشركات B2B والأفراد .

• إدارة عمليات البيع بالكامل من البداية للنهاية، وحل الفروقات المالية في المدفوعات، ومعالجة المرتجعات بكفاءة.

• إدارة العمليات المالية والفوترة الرقمية بدقة عالية، وضمان مراجعة الفواتير والمدفوعات بكفاءة .